Políticas de uso

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Estas políticas explican qué se puede publicar en Encate, cómo esperamos que nos tratemos, qué pasa con las denuncias y qué datos guardamos. Complementan los Términos y condiciones.

1. Bienestar animal primero

Solo se publican perros vivos, sanos o con su condición de salud declarada con honestidad.
Los cachorros se entregan con al menos ocho semanas de vida y, preferiblemente, con su primera vacuna y desparasitación.
No se permiten anuncios que impliquen maltrato, peleas de perros, abandono o cría en condiciones inadecuadas.
No hay razas prohibidas. Si un perro necesita condiciones especiales (espacio, experiencia, entrenamiento), el anuncio debe decirlo.

2. Qué se puede publicar

Perros en venta, en adopción o disponibles para apareamiento, con fotos reales y datos veraces.
Un anuncio por animal o camada. Los anuncios duplicados pueden eliminarse.
Un precio claro en pesos o dólares cuando se trate de una venta; las adopciones pueden indicar un aporte voluntario.
Servicios para perros que prestas tú o tu negocio (entrenamiento, paseos, guardería, peluquería, veterinario a domicilio, transporte), con su zona de cobertura, un precio o «a convenir» y un teléfono de contacto real. Si la actividad exige una licencia o habilitación, como la atención veterinaria, debes tenerla vigente.
Si eres una fundación, perros que están a tu cuidado para apadrinar, con novedades honestas sobre su estado y sobre el destino de la ayuda que pides.

3. Qué no se puede publicar

Animales que no sean perros, productos, servicios ajenos al cuidado de perros o cualquier contenido ajeno al propósito de la plataforma.
Servicios que no prestas tú ni tu negocio, o anuncios a nombre de otra persona sin su permiso.
Información falsa sobre raza, edad, pedigrí, salud o procedencia del animal, o sobre tu experiencia, títulos o licencias.
Fotos de terceros, de internet o de otro animal distinto al anunciado.
Datos de contacto de otras personas sin su permiso.
Contenido que te presente como parte del equipo de Encate o que dé a entender que Encate respalda tu anuncio o tu servicio.
Contenido ofensivo, discriminatorio, violento o que infrinja la ley.

4. Calificaciones

Califica solo un servicio que recibiste y cuenta tu experiencia con honestidad.
No califiques tus propios servicios ni pidas a otras personas que lo hagan por ti.
Si ofreces un servicio, no ofrezcas descuentos, regalos ni nada a cambio de una calificación, y no presiones a nadie para que cambie la suya.
Las apelaciones deben llevar evidencia real. Retiramos las calificaciones falsas, ofensivas o que expongan datos personales.

5. Cómo nos tratamos

Responde con respeto y no insistas si la otra persona no quiere continuar la conversación.
Cumple lo acordado: hora, lugar y condiciones. Avisa si algo cambia.
Nada de estafas, pagos por adelantado exigidos, suplantación de identidad ni acoso.
En el chat, habla del anuncio. No envíes publicidad, cadenas ni enlaces sospechosos, y nunca pidas contraseñas ni códigos de verificación.
Si alguien te incomoda, bloquéalo desde la conversación y denúncialo.

6. Denuncias y moderación

Si ves un anuncio, un servicio o una conversación sospechosa, falsa o que vulnere estas políticas, denúncialo desde la opción «Denunciar» (necesitas una cuenta; una denuncia por persona en cada caso). Cuando tres personas distintas denuncian un anuncio o un servicio, se oculta automáticamente hasta que lo revisemos. Si denuncias una conversación, el equipo de moderación la lee para resolver la denuncia. Revisamos cada denuncia y podemos ocultar o eliminar publicaciones, advertir, suspender o cerrar cuentas, según la gravedad y la reincidencia. No compartimos quién denunció.

7. Tus datos

Guardamos tu correo, tu contraseña protegida con un algoritmo de hash, tu nombre o el de tu entidad, el tipo de cuenta y, si los indicas, tu teléfono y tu foto.
El teléfono se muestra en tus anuncios y servicios para que los interesados te contacten, salvo que marques «Solo chat».
Los mensajes del chat se guardan para que ambas personas vean la conversación. Se borran 30 días después de que el anuncio deja de estar activo. El equipo de moderación solo los lee si alguien de la conversación la denuncia.
Las fotos se almacenan en un servicio de imágenes de terceros (Cloudinary) para servirlas de forma rápida.
Los correos para recuperar tu contraseña se envían a través de un proveedor de correo (Resend).
Si activas los avisos en tu dispositivo, guardamos la dirección de entrega que genera tu navegador y el tipo de navegador. El aviso viaja cifrado por el servicio de avisos del fabricante de tu navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft). La borramos cuando desactivas los avisos o cierras sesión.
Cuando algo falla, registramos qué falló, en qué página, con qué navegador y, si iniciaste sesión, desde qué cuenta, para poder corregirlo. Ese registro no incluye contraseñas, cookies ni el contenido de lo que envías, y sus detalles se borran a los 30 días.
Guardamos un historial de los cambios de tu perfil, sin guardar nunca tu contraseña, para atender denuncias y fraudes.
Los datos se guardan en los servidores de nuestro proveedor de alojamiento (seenode). Hacemos copias de seguridad que se conservan hasta 30 días.
Usamos una cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión. No usamos cookies publicitarias ni de análisis, y no vendemos datos.
Medimos de forma anónima la velocidad de las páginas y algunos pasos de uso (buscar, abrir un anuncio, elegir chat, llamada o WhatsApp para contactar, avanzar en los formularios de publicar o crear cuenta, apadrinar, denunciar) para saber qué mejorar. Para esto no usamos cookies ni guardamos tu nombre, tu cuenta ni tu dirección IP: cada visita lleva un identificador al azar que solo existe mientras la página está abierta. Guardamos el tipo de página (por ejemplo «una publicación», sin decir cuál), el tipo de conexión y, solo cuando una búsqueda no encuentra nada, su texto en minúsculas, recortado y sin números largos. Estos datos se borran a los 90 días y solo los ve el equipo de administración.
Puedes eliminar tus publicaciones desde tu perfil y eliminar tu cuenta desde Ajustes. Al eliminarla borramos tu nombre, teléfono, foto, avisos y notificaciones, retiramos tus anuncios y servicios y borramos los valores de tu historial de cambios. Los mensajes que enviaste en chats sobre anuncios de otras personas quedan en esas conversaciones, sin tu nombre, hasta que se borren con la regla de los 30 días.
Puedes pedirnos acceso a tus datos, su corrección o su eliminación, según la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, por el teléfono de contacto de los Términos y condiciones.

8. Cambios

Podemos actualizar estas políticas. La versión vigente, con su fecha, estará siempre en esta página.

Ver también: Términos y condiciones · Preguntas frecuentes · Software de terceros